Pokyny pro komunikaci se společností Sonos

Pokud používáte zákaznickou podporu společnosti Sonos (tj. odesíláte jakékoli zprávy, komunikaci nebo data zákaznické podpoře společnosti Sonos) nebo zadáváte informace do systémů společnosti Sonos nebo do systémů, s nimiž mohou naši zaměstnanci v rámci poskytování podpory pro vaše produkty pracovat, souhlasíte tak s našimi podmínkami používání a s tím, že budete dodržovat níže uvedené pokyny. Přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů, abyste pochopili, jak shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje.

Tyto pokyny podporují slušné interakce mezi zákazníky společnosti Sonos a zástupci zákaznické podpory v rámci služeb podpory Sonos. Osobám, které odmítnou tyto pokyny dodržovat, může být na základě rozhodnutí společnosti Sonos pozastaveno další poskytování služeb zákaznické podpory v budoucnosti nebo může dojít k úpravě či odstranění informací porušujících tyto pokyny. Souhlasíte s tím, že při kontaktování zákaznické podpory Sonos budete s jejími zástupci spolupracovat a poskytnete jim veškeré informace, které jsou nutné k vyřešení problému.

Pokyny

Ve společnosti Sonos se snažíme podporovat diverzitu, rovnost a inkluzi ve všech oblastech, včetně poskytování našich systémů a podpory Sonos.

V rámci komunikace se zástupcem zákaznické podpory Sonos a veškerých informací poskytovaných společnosti Sonos je nutno vyvarovat se: nenávistných projevů, násilí, diskriminace na základě rasy, barvy pleti, náboženství nebo vyznání, národnostního původu nebo původu předků, pohlaví, věku, fyzického nebo mentálního handicapu, statusu veterána, genetických údajů a občanství.

Další příklady zakázaného chování:

• Používání urážek týkajících se zdravotního handicapu a duševního zdraví.
• Použití fyzických nebo slovních výhrůžek.
• Záměrně nesprávné oslovování zástupců zákaznické podpory společnosti Sonos s ohledem na pohlaví.
• Nevhodné napodobování kulturních projevů.
• Opakované používání vulgárních výrazů.
• Urážlivý nebo agresivní projev nebo tón.
• Jakákoli forma slovního nebo písemného obtěžování, včetně sexuálního obtěžování nebo obtěžování prostřednictvím sociálních sítí.

Odpovědnosti

Souhlasíte a prohlašujete, že: (i) budete kontaktovat zástupce zákaznické podpory Sonos výhradně prostřednictvím oficiálních kanálů podpory a nebudete se pokoušet kontaktovat zástupce prostřednictvím jakýchkoli jiných komunikačních prostředků, mimo jiné včetně osobních účtů zástupců na sociálních sítích; (ii) v rámci všech interakcí se společností Sonos a jejími systémy se budete chovat slušně a nebudete se dopouštět žádného zakázaného chování; (iii) ponesete odpovědnost za veškeré náklady, které vám vzniknou v souvislosti s udržováním e-mailové a telefonické komunikace se společností Sonos; (iv) nebudete používat klamavá, podvodná nebo nepřesná tvrzení pro získání podpory Sonos a (v) nebudete společnosti Sonos sdělovat žádné důvěrné nebo chráněné informace a budete zodpovědní za uchovávání a zabezpečení takových informací.

Pokud porušíte jakýkoli z výše uvedených pokynů, naši zástupci zákaznické podpory mohou ukončit aktuální interakci s vámi a zahájit interní přezkumný proces, který může vést ke ztrátě vašeho přístupu k podpoře Sonos v budoucnosti. Pokud jste zadali informace do komunity Sonos nebo do systémů Sonos, můžeme informace porušující tyto pokyny upravit nebo odstranit.

Opakované porušení těchto pokynů může mít pro vás za následek ztrátu přístupu k informacím a systémům společnosti Sonos a/nebo ukončení poskytování služeb pro vás ze strany společnosti Sonos.

Pokud kontakt na zákaznickou podporou Sonos prostřednictvím telefonu nebo e-mailu není k dispozici, zákazníci mohou zaslat společnosti Sonos doporučený dopis na adresu:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

nebo

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands