Îndrumări privind comunicarea cu Sonos

Prin utilizarea serviciilor de asistență ale Sonos (adică prin trimiterea de mesaje, comunicări sau date către echipa de asistența a Sonos) sau prin introducerea de informații în sistemele Sonos sau în acele sisteme la care angajații noștri este posibil să fie expuși în timpul furnizării de asistență pentru produsele dvs., sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre de utilizare și să respectați îndrumările de mai jos. Vă rugăm să consultați declarația de confidențialitate pentru a înțelege cum vă colectăm și vă prelucrăm datele cu caracter personal.

Aceste îndrumări încurajează interacțiunile respectuoase între clienții noștri Sonos și reprezentanții din echipa de asistență care asigură serviciile de asistență ale Sonos. Este posibil ca persoanele care refuză să respecte aceste îndrumări să facă obiectul suspendării serviciilor de asistență viitoare, la alegerea Sonos, sau modificării sau ștergerii datelor care încalcă aceste îndrumări. Atunci când solicitați asistență Sonos, sunteți de acord să cooperați cu reprezentanții din echipa de asistență a Sonos și să facilitați furnizarea tuturor informațiilor necesare pentru a remedia o problemă.

Îndrumări

Aici, la Sonos, ne străduim să promovăm diversitatea, echitatea și incluziunea în toate aspectele, inclusiv în furnizarea sistemelor noastre și a serviciilor de asistență Sonos.

Comunicările cu un reprezentant din echipa de asistență a Sonos și toate informațiile furnizate către Sonos trebuie să evite: discursul instigator la ură, violența, discriminarea bazată pe rasă, culoare, religie sau credință, originea națională a ascendenței, sex, vârstă, dizabilitate fizică sau mentală, statut de veteran, informații genetice și cetățenie.

Alte exemple de comportament interzis:

• utilizarea insultelor privind dizabilitățile și sănătatea mintală
• utilizarea amenințărilor fizice sau verbale
• utilizarea intenționată a genului greșit pentru reprezentanții din echipa de asistență a Sonos
• imitarea inadecvată a expresiilor culturale
• utilizarea repetată a limbajului profan/licențios
• limbajul sau tonul abuziv sau agresiv
• orice formă de hărțuire verbală sau scrisă, inclusiv hărțuire sexuală sau hărțuire prin intermediul canalelor de socializare

Responsabilități

Sunteți de acord și declarați că: (i) îi veți contacta pe reprezentanții din echipa de asistență a Sonos doar prin canalele oficiale de asistență și nu veți încerca să-i contactați pe reprezentanți prin niciun alt mijloc de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita la, conturile personale ale reprezentanților din rețelele de socializare, (ii) veți fi respectuos în toate interacțiunile cu Sonos și cu sistemele noastre și nu vă veți implica în niciun fel de comportament interzis, (iii) veți fi responsabil de orice cheltuieli legate de menținerea comunicării cu Sonos prin e-mailul și telefonul dvs.; (iv) nu veți utiliza afirmații înșelătoare, frauduloase sau inexacte pentru a obține asistența Sonos; (v) nu veți dezvălui companiei Sonos nicio informație confidențială sau cu drept de autor și veți fi responsabil pentru păstrarea și securizarea acestor informații.

Dacă încălcați oricare dintre îndrumările de mai sus, este posibil ca reprezentanții noștri din echipa de asistență să încheie interacțiunea lor actuală cu dvs. și să inițieze un proces intern de revizuire, care vă poate face să pierdeți în viitor accesul la serviciile de asistență ale Sonos. Dacă ați introdus date în comunitatea Sonos sau în sistemele Sonos, putem modifica sau șterge orice date care încalcă aceste îndrumări.

Încălcarea repetată a acestor îndrumări poate duce la pierderea accesului dvs. la informațiile și sistemele Sonos și/sau la întreruperea serviciilor oferite de Sonos.

Dacă accesul la serviciile de asistență ale Sonos prin telefon sau e-mail nu este disponibil, clienții pot contacta Sonos prin poștă cu confirmare de primire trimisă la adresa:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

sau

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands