Opțiuni de plată și taxe

Ce opțiuni de plată oferiți?

Visa, MasterCard, American Express și PayPal.

Pot să plătesc prin factură?

Plata prin factură nu este disponibilă în prezent în regiunea dvs.

Când va fi debitat contul pentru comanda mea Sonos?

Cardurile de credit și PayPal sunt debitate doar după ce comanda este pregătită în depozit pentru a fi expediată, dar putem autoriza cardul atunci când comanda este plasată.

Ce fac în cazul în care cardul meu de credit nu este acceptat?

Poți alege o altă metodă de plată sau contactează echipa noastră de vânzări pentru alte opțiuni.

Pot achiziționa un card E-Gift Sonos?

În acest moment, nu oferim carduri de cadouri.

Sunt student. Oferiți ceva promoții pentru studenți?

În parteneriat cu UniDAYS, compania Sonos oferă studenților o reducere de până la 15% la achizițiile de pe sonos.com. Caută aici pentru detalii.

Există produse excluse la care nu se poate folosi reducerea pentru studenți?

Pentru mai multe informații, consultă Termeni și condiții Unidays.

Cum folosesc codul de reducere?

Codul poate fi introdus înainte de finalizarea comenzii. Reducerile și codurile promoționale nu sunt eligibile pentru produse în ediție limitată și nu pot fi combinate cu alte oferte sau promoții. Se pot aplica alți termeni și alte condiții.

Pot să folosesc mai multe coduri de reducere în comanda mea?

Reducerile și codurile promoționale nu pot fi combinate.

Percepeți TVA?

Taxa pe valoarea adăugată (TVA) se percepe în conformitate cu legislația locală din fiecare țară. Prețul final va reflecta cota corectă de TVA pentru țara de destinație a comenzii.

Prețurile includ toate taxele?

Toate prețurile menționate în magazinul web includ TVA.

Ce se întâmplă dacă sunt persoană juridică?

Dacă sunteți persoană juridică și aveți un număr de TVA pentru tranzacții transfrontaliere în interiorul UE, puteți să aplicați numărul la finalizare și să verificați dacă TVA-ul este scos. În mod alternativ, puteți solicita ulterior o rambursare pentru TVA-ul plătit, furnizând un număr TVA valid. Numărul TVA trebuie validat pe platforma Comisiei Europene VIES.

Voi primi o factură cu TVA?

După plasarea comenzii, veți primi pe adresa de e-mail furnizată o factură cu TVA. Această factură trebuie folosită pentru toate rambursările de TVA și în scopuri de raportare. Factura va include numărul de înregistrare în scopuri de TVA al companiei Sonos.

Cum văd și descarc facturile mele anterioare?

Te rugăm să contactezi Echipa de vânzări.

Expediere și livrare

Când va fi expediată/ajunge comanda?

Comenzile pentru articolele din stoc, plasate în zilele lucrătoare*, înainte de ora 14:00, vor fi livrate gratuit, în termen de 5 zile lucrătoare*. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în timpul weekendurilor și/sau sărbătorilor legale, vor fi livrate în următoarea zi lucrătoare.*

*De luni până vineri

​

Cum va fi expediată comanda?

Toate comenzile sunt livrate prin UPS.

Pot să folosesc o altă firmă de curierat?

Toate comenzile sunt livrate prin UPS.

Cât costă livrarea?

Expedierea standard este gratuită. Comenzile plasate înainte de ora 14:00, vor fi expediate în aceeași zi și vor fi livrate în termen de 5 zile lucrătoare*, dacă articolele sunt pe stoc.

*De luni până vineri

Oferiți livrare expres?

Livrarea expres costă 74,50 RON. Coletul tău va fi livrat în termen de 2 zile lucrătoare*, pentru comenzile plasate înainte de ora 14:00 într-o zi lucrătoare*, cu condiția ca produsele să fie în stoc.

*De luni până vineri

Pot să-mi schimb adresa de livrare din comandă?

Adresa de livrare poate fi modificată în decurs de o oră de la plasarea comenzii. După această perioadă, comanda trebuie anulată și plasată din nou. Te rugăm să ne contactezi Echipa de vânzări. De asemenea, poți alege un loc de ridicare UPS din apropiere, după expedierea comenzii. Vei primi o comunicare direct de la UPS, cu variantele disponibile.

Trebuie să plătesc taxe de import când comand de pe sonos.com?

Nu, nu trebuie să plătești taxe de import când comanzi de pe sonos.com către orice țară unde livrăm.

De unde le expediați?

Produsele Sonos sunt expediate de la centrul nostru din Olanda.

Pot să-mi urmăresc comanda online?

După ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail cu un link Track & Trace cu informațiile referitoare la starea coletului. Dacă ai furnizat un număr de telefon, link-ul va fi trimis și prin SMS. Prin intermediul link-ului Track & Trace, poți solicita de la partenerul de expediere orice modificări în ceea ce privește livrarea.

Cum pot să verific starea comenzii mele?

Clic aici pentru a verifica starea comenzii sau loghează-te în cont și dă clic pe butonul Comenzi. În unele cazuri, informațiile de monitorizare a comenzilor poti fi disponibile doar 1-2 zile lucrătoare după expedierea comenzii.

Coletul poate fi expediat la o adresă cu CP sau hotel?

Nu se efectuează livrări către case de expediții, adrese cu CP sau hoteluri etc.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă atunci când este livrată comanda?

Dacă nu ești acasă în momentul livrării, poți stabili o nouă dată de livrare, livrarea la un vecin sau poți alege un punct de service UPS din apropiere, pentru ridicarea coletului.

Dacă nu ai ales nimic, UPS va livra la un punct de service UPS și îți va trimite un e-mail și un SMS.

Trebuie să semnez la livrare?

Sonos nu solicită o semnătură la livrare, dar decizia de a solicita o semnătură la livrare este lăsată în cele din urmă la discreția firmei de curierat. UPS înregistrează de obicei numele primitorului.

Văd că percepeți taxă. Ce fel de taxe percepeți?

Percepem TVA-ul conform cotei locale de TVA. TVA-ul este plătit către guvernul local, stabilit de țara unde se efectuează livrarea.

Retururi și garanție

Care este politica de retur?

Oferim retururi gratuite în cadrul regiunii de servicii Sonos și vom furniza o etichetă gratuită pentru retur.

Cum pot returna un produs?

Pentru a returna un produs în cadrul regiunii de servicii Sonos, poți obține o autorizație de retur a produsului (RMA) aici. În mod alternativ, poți contacta echipa noastră de vânzări.

Ce înseamnă garanția de returnare a banilor în 30 de zile?

Oferim o garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Suntem încrezători că vei iubi noul produs Sonos, totuși, dacă nu ești mulțumit, din diverse motive, te rugăm să ne anunți în termen de 30 de zile. Vom ridica produsul fără costuri pentru tine de la adresa originală de livrare (în regiunea de servicii Sonos) și vom rambursa prețul integral al achiziției.

Cum funcționează procesul de rambursare?

Dacă ai returnat produsul în 30 de zile conform politicii, presupunând că returul îndeplinește condițiile necesare, vei primi un virament în contul tău în termen de 10 până la 15 zile lucrătoare. Viramentul va fi realizat în același mod ca în cazul achiziției inițiale.

Care este politica de garanție?

Susținem calitatea produselor noastre Sonos. Oferim o garanție de 2 ani pentru toate produsele comercializate.